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ANALISTA DE SUPORTE JR [BR - DF]

Analista de suporte Jr



Já imaginou fazer parte da maior multinacional brasileira de tecnologia?
Se você gosta de desafios, temos um para você! Buscamos Analista de Suporte Jr com conhecimento Técnico em:



o Análise e investigação de problemas;
o Lógica de programação;
o Programação (PHP, PERL, JAVA, etc..)
o Conhecimento em nível de implantação, suporte e/ou sustentação de ferramentas (ITSM, Discovery, etc..)
o Analisar logs de sistemas e alertas de monitoramento;
o Acompanhar e solucionar incidentes em todo seu ciclo de vida;

Atividades:
• Receber as demandas de requisição e incidentes, analisar, e executar o processo de correção pertinente.
• Executar as correções ou customizações quando necessário;
• Executar a análise de causa raiz, aplicar solução definitiva e documentar erro conhecido;
• Agir pro-ativamente em identificar possíveis problemas;
• Executar os processos de monitoração dos chamados em fila, através das ferramentas definidas, visando identificar incidentes técnicos para correção proativa e ágil;
• Configurar e customizar ferramentas definidas conforme definições do cliente;
• Registrar na ferramenta, as causas dos incidentes e problemas identificados, registrar GMUDs para as alterações a serem realizadas;
• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
• Elaborar documentação técnica de entrega de configurações realizadas na ferramenta;
• Emitir parecer técnico sobre possibilidade e viabilidade de configuração ou negativa para alguma demanda, conforme especificações técnicas passadas;
• Identificar possíveis melhorias no processo e nas ferramentas sustentadas;
• Realizar auditoria e monitorar a performance do sistema e aplicação, identificando e corrigindo falhas e executando procedimentos para melhorias;
• Ministrar treinamento das ferramentas para clientes e operações;
• Prestar consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.


Se interessou na oportunidade?
Encaminhe o currículo para bsbtalentos@stefanini.com e coloque Analista de Suporte Jr no assunto.

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Anunciou a Vaga : STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMÁTICA LTDA
Contato : GCI
e-Mail : curriculum@stefanini.com.br
Telefone : 011 3039-2092
Enviar currículo por e-mail

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contato: contato@rh21.com.br