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ANALISTA DE SUPORTE PLENO [BR - SP]

Formação superior completa na área de Tecnologia da Informação
Suporte e Aplicações WEB (linguagens, Java Script, .Net e HTML)
Ferramentas de atendimento de call-center (voz, Chat e e-mail)
Infraestrutura (rede, servidores) e protocolo TCP/IP
Conhecimentos em banco de dados SQL Server (procedures, triggers e views)
Conhecimentos em ambiente de serviços de rede como firewall, proxy, http server, etc
Conhecimentos nos protocolos xml/rpc, soap e rest
RESPONSABILIDADES:
Atendimento de 1º nível aos clientes (externos e remoto) e encaminhamento do problema para demais equipes internas de suporte (N2/N3)
Realizar o acompanhamento do problema junto a equipe interna e realizar o correto e constante follow-up com o cliente externo ao longo do ciclo de vida do incidente
Realizar a abertura de chamados na plataforma de incidentes e alimentar a base de conhecimento
Projetar e prestar manutenção em redes de computadores
Prover segurança dos recursos da rede (dados e serviços)
Criação de políticas de segurança
Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas
Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos
Instalar, configurar e atualizar antivírus e anti SpyWares
Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (backup)
Instalar e manter sistemas de banco de dados
Suporte aos clientes internos e externos

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Anunciou a Vaga : WEB BUSINESS TECHOLOGGY LTDA
Contato : Carla Cabral
e-Mail : carla.cabral@xgen.com.br
Telefone : 1132974420
Enviar currículo por e-mail

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contato: contato@rh21.com.br